Steve Case, cofundador de AOL y presidente y CEO de Revolution —empresa detrás de Exclusive Resorts, Inspirato y el desarrollo costero de Punta Cacique en Guanacaste, Costa Rica— está articulando una de las preguntas más relevantes para el sector de hospitalidad de alto nivel: ¿qué aspectos de la experiencia humana son inmunes a la replicación por inteligencia artificial? Su respuesta está dando forma a decisiones de inversión concretas y a una filosofía que denomina el Cambio de Escasez.

El argumento central de Case es tan estratégico como filosófico. A lo largo de la historia, la tecnología ha convertido lo escaso en abundante: la inteligencia artificial está acelerando ese proceso de manera exponencial en el ámbito digital, haciendo que la información, el contenido y las tareas rutinarias sean prácticamente ilimitadas. Pero esa misma abundancia digital eleva el valor de lo que no puede digitalizarse. Al desarrollar Punta Cacique —una península frente al mar en la costa de Guanacaste— la pregunta que guió a Revolution no fue si la inteligencia artificial transformaría la hospitalidad, sino si podría crear un lugar así. La conclusión fue inequívoca: no puede. Lo mismo aplica a sus propiedades en Hawái y a sus negocios de membresía. La inteligencia artificial puede optimizar operaciones, pero no puede generar un espacio irremplazable ni construir confianza comunitaria de largo plazo. La regla resultante es precisa: usar inteligencia artificial de forma agresiva en todo lo que se vuelve abundante, e invertir capital en lo que permanece escaso.

Este marco conceptual también ilumina una paradoja que está redefiniendo el comportamiento del viajero contemporáneo. A pesar de tener acceso a más información que en cualquier otro momento de la historia, los consumidores se sienten menos seguros al elegir, generando lo que Case identifica como fatiga de decisión. El dato más revelador en este sentido: los asesores de viajes, cuya desaparición parecía inevitable con la llegada de internet, están prosperando. Según una encuesta reciente, el 60 por ciento de viajeros de la Generación Z y Millennials expresó su deseo de trabajar con un asesor humano, eligiendo deliberadamente el juicio experto sobre la sobreabundancia digital. Case presentará esta visión en el Foro Global de Skift, donde abordará la estrategia detrás de las inversiones de Revolution y las implicaciones de este cambio de paradigma para el futuro del lujo experiencial.