Viajes planeados con IA: entre la promesa de personalización y el riesgo de la desinformación

Adoptar la inteligencia artificial como aliada en la planificación de vacaciones ya no es una tendencia emergente: es una realidad documentada en múltiples mercados. En Australia, el 28.8% de los viajeros adultos ha utilizado herramientas generativas para buscar destinos, consultar opciones de hospedaje o diseñar recorridos, cifra que asciende al 30% entre la generación Z. En Estados Unidos y Canadá, el 41% de los viajeros de ocio recurrió a IA generativa para inspirarse o planificar sus viajes durante el primer trimestre de 2024. Estos números revelan un cambio estructural en la forma en que los consumidores se relacionan con la industria turística.

La ventaja más citada por especialistas es la capacidad de estas plataformas para procesar volúmenes masivos de información y adaptarla a perfiles muy específicos. Ante una solicitud como un viaje de cinco días a Nueva York para una persona vegetariana que prioriza el transporte público y el hospedaje en el centro, la IA puede generar un itinerario detallado en segundos, algo que difícilmente replicaría una agencia tradicional sin un proceso de consulta prolongado. Expertos en turismo señalan que, para tareas como estimar gastos, comparar opciones de alojamiento o elaborar listas de equipaje, estas herramientas ofrecen una primera organización que orienta eficazmente el resto del proceso.

Sin embargo, el principal riesgo radica en confundir una respuesta generada con información verificada. Un estudio reciente que evaluó diversas herramientas de IA en la planificación de una estadía de lujo en Suiza encontró errores relevantes: restaurantes inexistentes, precios subvalorados y hoteles que ya no operan. A esto se suma la tendencia de estas plataformas a priorizar lo que tiene mayor presencia digital, dejando fuera opciones independientes o menos visibles en el ecosistema en línea. En mercados como el mexicano, donde la diversidad de experiencias de viaje es particularmente amplia, este sesgo algorítmico puede traducirse en recomendaciones homogéneas que no reflejan la riqueza real de la oferta. Para los directivos que gestionan equipos o presupuestos de viaje corporativo, la IA puede ser un punto de partida valioso, siempre que se complemente con verificación humana y fuentes especializadas.