Derechos del pasajero aéreo: cómo funciona la compensación por equipaje dañado en México

Recibir una maleta dañada al término de un vuelo no es un inconveniente menor: en México, la Ley de Aviación Civil reconoce expresamente la responsabilidad de las aerolíneas sobre el equipaje desde el momento en que se expide el talón de documentación hasta la entrega al pasajero en destino. Este marco normativo otorga a los viajeros derechos concretos de reclamación, aunque su ejercicio efectivo depende en gran medida de actuar con rapidez y documentación adecuada.

No todo deterioro visible constituye motivo automático de indemnización. La legislación contempla excepciones cuando el daño deriva de las características propias del equipaje, un embalaje deficiente o circunstancias fuera del control de la aerolínea. Sin embargo, cuando la avería afecta la estructura o funcionalidad de la maleta —carcasa fracturada, ruedas desprendidas o asas inutilizables—, el pasajero tiene bases sólidas para reclamar. En ese escenario, la recomendación es documentar el daño fotográficamente desde múltiples ángulos, conservar el talón del equipaje y acudir de inmediato al módulo de atención de la aerolínea dentro del aeropuerto, antes de abandonar las instalaciones, para obtener un comprobante escrito que respalde el proceso.

En materia de indemnizaciones, la Ley de Aviación Civil fija los montos en función de la Unidad de Medida y Actualización (UMA). Para equipaje de mano, la compensación por destrucción o avería puede alcanzar hasta 80 UMA; para equipaje facturado, el techo asciende a 150 UMA. La Procuraduría Federal del Consumidor ha subrayado que estas indemnizaciones son derechos independientes de las compensaciones por retrasos o cancelaciones de vuelos, y que las aerolíneas tienen la posibilidad de acordar condiciones de responsabilidad diferenciadas cuando el pasajero declara previamente el valor del equipaje documentado y cubre el cargo adicional correspondiente. Conocer este marco normativo con anticipación es, en sí mismo, una ventaja estratégica para cualquier viajero frecuente.