Inteligencia artificial ha dejado de ser una herramienta experimental en el sector de viajes de Argentina para convertirse en un factor determinante de competitividad operativa. Su aplicación abarca desde la búsqueda y comparación de opciones hasta el diseño y la reserva de itinerarios, transformando fundamentalmente la manera en que operan estas empresas y replanteando el rol tradicional del agente de viajes.

Un informe reciente sobre la actualidad y perspectivas del sector en 2026 revela que el 83.3% de las agencias ya emplea herramientas de inteligencia artificial, mientras que el 80.6% considera su integración como una prioridad estratégica en la capacitación de su personal. Este cambio no solo implica un aumento en la eficiencia operativa, sino que plantea interrogantes profundas sobre la evolución del rol del agente de viajes, especialmente a medida que la IA asume tareas tradicionalmente realizadas por humanos. A nivel internacional, la innovación avanza con soluciones que permiten a usuarios buscar, comparar y reservar vuelos mediante interacciones conversacionales con inteligencia artificial, integrando el proceso de pago de manera fluida.

En el contexto argentino, startups locales han desarrollado modelos que combinan algoritmos avanzados con curaduría humana, permitiendo la creación de itinerarios adaptados a necesidades individuales, la identificación de destinos menos concurridos y la optimización de costos. Esta filosofía se centra en utilizar la tecnología para potenciar—no reemplazar—el papel del agente de viajes, facilitando su capacidad para ofrecer propuestas personalizadas y competir con grandes plataformas digitales.

Mirando hacia adelante, el futuro de las agencias de viajes probablemente se centre en la creación de valor agregado diferenciado. A medida que la IA mejora en la resolución de búsquedas y reservas estándar, las agencias deberán enfocarse en ofrecer servicios especializados: viajes corporativos complejos, grupos, experiencias de lujo, conocimiento profundo de destinos emergentes y soluciones a problemas específicos de viajeros sofisticados. Esta evolución presenta un panorama desafiante pero lleno de oportunidades para quienes estén dispuestos a adaptarse y reinventarse estratégicamente en el sector.