Viajeros en México han abandonado el enfoque unidimensional para adoptar estrategias híbridas que integran aplicaciones móviles, inteligencia artificial y asesoría presencial. Este cambio refleja una sofisticación en el comportamiento del consumidor: inician la exploración de opciones en plataformas digitales, comparan destinos y servicios con inmediatez, pero buscan respaldo especializado cuando la complejidad del viaje lo requiere. Destinos como Cancún, Puerto Vallarta, Estados Unidos, España, Italia y Punta Cana concentran la mayor demanda, especialmente entre familias y parejas que valoran la orientación de expertos para itinerarios más elaborados.

Esta transformación ha redefinido la importancia de la asesoría especializada. Muchos de estos destinos demandan un nivel de planificación detallado que va más allá de la búsqueda automática: gestión de visas, sincronización de vuelos internacionales, coordinación de hospedaje en múltiples ciudades y experiencias locales diferenciadas. Los paquetes de viaje representan el 55% de las consultas en módulos presenciales, evidenciando que los consumidores buscan soluciones integrales que optimicen tiempo, presupuesto y experiencia en una sola reserva. Productos especializados como circuitos multidestino y viajes por el mundo ganan tracción entre viajeros que aprecian el acompañamiento de expertos para diseñar recorridos personalizados.

Esta evolución ha impulsado a operadores del sector a reconfigurar su modelo de atención. La estrategia omnicanal integra herramientas digitales avanzadas con atención presencial de especialistas, creando un ecosistema donde los canales operan de manera fluida y complementaria. La expansión de puntos de atención físicos en principales ciudades mexicanas responde a esta demanda de flexibilidad: consumidores que requieren iniciar su planificación donde les resulte conveniente y continuar de manera ininterrumpida, ya sea en entornos digitales o presenciales. Esta nueva generación de viajeros demanda experiencias cada vez más personalizadas, donde la tecnología y la expertise humana convergen para resolver necesidades complejas de desplazamiento internacional.